- 导游常用欢迎词：最实用的欢迎词
- 编者按： 俗话说的好：“百年修的同船渡，千年修的共枕眠”现在流行的说法呢就是百年修的同车行，我们大家今天在同一辆车里可是百年才修来的缘分呐，小X真是深感荣幸啊，中国有句话说要活到老学到老，那来到了长
教育城 2011-6-11 17:29:18
- 2011年导游职业规范知识复习：旅游安全事故的预防与处理
- 国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。 一、交通事
教育城 2011-5-18 16:42:12
- 2011年导游职业规范知识复习：游客越轨言行的处理
- 越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认国际准则的行为。外国游客在中国境内必须遵守中国的法律。若犯法，必将受到中国法律的制裁。中国旅游者在国内或出国旅游也应遵守旅游目的地国的法律法规。
教育城 2011-5-18 16:39:03
- 2011年导游职业规范知识复习：游客患病、死亡的处理
- 第六节 游客患病、死亡的处理 一、游客患病的预防与处理 (一)游客患病的预防 游客从居住地到旅游目的地，经过长途旅行的劳累，加上气候变化、水土不服、起居习惯改变等原因，使得体力消耗较大，团中年纪
教育城 2011-5-18 16:36:33
- 2011年导游职业规范复习：中途退团或延长旅游期要求的处理
- 第七节 中途退团或延长旅游期要求的处理 旅游者要求中途退团虽不多见，但也不是不可能。旅游团或部分旅游者被迫或主动要求延长旅游期的现象相对多一些，旅游者这样的特殊要求不是导游员所能解决的。所以当旅游团
教育城 2011-5-10 17:19:19
- 2011年导游职业规范复习：转递物品和信件要求的处理
- 第六节 转递物品和信件要求的处理 一、处理转递物品和信件要求的一般原则 旅游者要求旅行社和导游员帮助其向有关部门或亲友转递物品和信件，应视具体情况按相关规定和手续办理。 处理此类要求的一般原则是
教育城 2011-5-10 17:16:23
- 2011年导游职业规范复习：探视亲友、亲友随团活动要求的处理
- 第五节探视亲友、亲友随团活动要求的处理 海外旅游者要求探望在中国的亲戚朋友，这可能是他们来华的重要目的之一。导游员应设法予以满足，帮助旅游者找到在中国的亲友，协助安排会见或随团活动，了其夙愿，这会大
教育城 2011-5-10 17:15:31
- 2011年导游职业规范复习：自由活动要求的处理
- 第四节自由活动要求的处理 旅游者要求自由活动或单独活动的理由多种多样，导游员应根据不同情况，按“合理而可能”原则妥善处理，并认真回答旅游者的同询，提出合理建议，当好顾问，力争既满足旅游者的要求又不出
教育城 2011-5-10 17:13:57
- 2011年导游职业规范复习：购物方面个别要求的处理
- 第三节购物方面个别要求的处理 一、要求增加购物时间或单独外出购物 (一)要求增加购物时间 旅游团在一地的购物次数和时间，一般在旅游协议上有明确规定，导游员必须严格执行旅游计划，不得任意增加购物次
教育城 2011-5-10 17:09:17
- 2011年导游资格考试旅游景点：托木尔峰
- 托木尔峰：位于天山西部，海拔7435.29米，为天山第一峰，托木尔峰“山地地形崎岖，峰峦峻拔，冰雪嵯峨，凌空峭壁，千仞攒空”，托木尔峰终年白雪皑皑、云缠雾绕、景象壮丽、奇特的自然景观犹如神工鬼斧，七夺
教育城 2011-4-28 16:59:01
- 2011年导游资格考试：导游员的职责
- 一、导游员的基本职责 根据当前我国旅游业发展实际和各类导游员的服务对象。导游员的基本职责可概括如下： 第一，根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； 第二，负责向
教育城 2011-4-28 16:51:51
- 2011年导游实务案例分析题：住宿酒店服务出现问题导游怎么办
- 住宿酒店服务出现问题导游怎么办 排除住宿点的故障比上述几项故障相对容易些，这是因为我国目前的宾馆饭店在软硬件上比较过关，但是，这并不等于导游员可以掉以轻心，住宿点的故障有时确实还存在。比如，游客已经
教育城 2011-4-23 14:13:54
- 2011年导游实务案例分析题：如何正确处理旅游出现的种种问题
- 如何正确处理旅游出现的种种问题 游览是游客购买的主要产品，因此，游客的期望值普遍较高，导游员要高度重视。游览中的故障一般有：旅行社的承诺与实际不兑现，饭店伙食质量差不达标，景点逗留时间太短，购物时间
教育城 2011-4-23 14:10:24
- 2011年导游实务案例分析题：导游处理证件丢失问题
- 导游处理证件丢失问题 旅游度假期间，旅游者往往自由散漫、丢三落四，患上了所谓“旅游病”。丢失物品是“旅游病”的一种反映，是比较常见的现象。如果丢失了证件、行李和贵重物品，不仅给旅游者造成许多不便和烦
教育城 2011-4-23 14:04:59
- 2011年导游政策法规复习：导游人员扣分的违规行为归纳
- 导游人员扣分的违规行为归纳（共27种） 按照《导游人员管理实施办法》（国家旅游局第15号令）的要求和国家旅游局《整顿和规范旅游市场秩序工作方案》的安排，国家旅游局要求于2002年4月10日起在全国范
教育城 2011-4-20 17:11:09
- 2011年导游基础知识实务中国的旅游名录、名区、名城考试要点
- 教学目标与要求： （1）了解“世界遗产名录”的由来与管理机构，掌握中国列入《世界遗产名录》中的项目数量、类别、名称以及所在地。 （2）掌握自然保护区和风景名胜区的定义，了解我国自然保护区的四大类型
教育城 2011-4-13 17:27:24